Retourbeleid
Retourvoorwaarden en -proces bij Riva Amsterdam
Bij Riva-Amsterdam streven we naar de hoogste klanttevredenheid. Mocht je onverhoopt de verkeerde items hebben ontvangen of als een artikel defect is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail op (e-mail). We helpen je graag verder om het probleem op te lossen.
Retourneren Ben je niet tevreden met je bestelling? Geen probleem! Je kunt je artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits ze in originele, ongebruikte staat zijn, met labels en in de originele verpakking. Artikelen die beschadigd, geopend of gebruikt zijn, komen helaas niet in aanmerking voor retour of omruiling.
Retour aanvragen Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar (e-mail) om een retour aan te vragen. Vergeet niet het volgende te vermelden in je e-mail:
- Je ordernummer
- De reden van de retour
- Bewijs van schade of defecten (indien van toepassing)
Retourproces Na ontvangst van je retouraanvraag zullen we je verder begeleiden. Je ontvangt instructies voor het retourneren van je bestelling. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het artikel defect of beschadigd is.
Schade of Problemen Controleer je bestelling meteen bij ontvangst. Bij schade, defecten of verkeerde levering kun je ons direct informeren, inclusief foto’s of video's van het artikel. We zorgen er dan voor dat het snel wordt opgelost.
Uitwisselingen Wil je een artikel omruilen? Stuur het item dan terug en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product. Zodra je retour is goedgekeurd, kun je het gewenste artikel direct aanschaffen.
Terugbetalingen Na inspectie van het geretourneerde artikel zullen we je informeren over de status van je terugbetaling. Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort op je rekening. Let op: de verwerking door je bank kan enkele dagen duren.
Heb je vragen over je retour of het proces? Neem gerust contact met ons op! We staan altijd klaar om je te helpen
Retourrichtlijnen van Riva Amsterdam
We willen ervoor zorgen dat je retourproces zo soepel mogelijk verloopt. Houd rekening met de volgende richtlijnen bij het retourneren van artikelen:
-
Staat van de artikelen
Alle geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en voorzien zijn van de originele plastic verpakking. Artikelen die beschadigd, gebruikt of geopend zijn, kunnen niet worden geretourneerd. -
Retourkosten
Houd er rekening mee dat de kosten voor de retourzending voor jouw rekening zijn. Wij vergoeden de retourkosten niet, tenzij het artikel defect of beschadigd is. -
Verpakking
Zorg ervoor dat de geretourneerde artikelen goed verpakt zijn, zodat ze niet beschadigd raken tijdens het transport. Beschadigde artikelen kunnen niet worden geaccepteerd. -
Verzendmethode
Retourneer je bestelling met een traceerbare, verzekerde verzendservice. Wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor artikelen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het retourtransport. -
Retourzending naar onze leverancier
Alle retourzendingen moeten direct naar onze leverancier in China worden gestuurd. Verdere instructies ontvang je bij goedkeuring van je retouraanvraag. -
Retourgoedkeuring
Zorg ervoor dat je retour goedgekeurd is voordat je het pakket verzendt. Zonder goedkeuring kunnen we je retour niet verwerken en wordt het artikel mogelijk niet geaccepteerd.
Contacteer ons
Heb je vragen over het retourneren van je bestelling? Of wil je iets bespreken? Wij staan klaar om je te helpen! Stuur je vragen of opmerkingen naar (e-mail).